La qualité, remède anticrise ?

La compétitivité au centre, la performance au cœur
Depuis plusieurs décennies la qualité a vécu plusieurs révolutions, de la conformité à des règles au concept des attentes latentes des clients en passant par la productivité et la maîtrise des coûts.
Trop souvent les démarches qualité ont oublié la qualité des produits, le management et la performance dans une approche intégrée et cohérente. En France, les certificats ISO sont à la baisse depuis 2 ans, et notre dernier prix EFQM remonte à 2002. Maintes fois, la qualité est abordée sous contrainte, d’une manière défensive et cosmétique. Le vocabulaire de la qualité s’use et n’est plus à la mode.
En 2010, ne faut-il pas dépasser la crise par la performance globale dans la durée au service de la compétitivité ?

Des démarches qualité au service de la performance
L’enchantement des clients et la rentabilité, c’est un choix :
• Etre compétitif ou subir les délocalisations
• Etre performant ou mourir
• Etre innovant ou voir ses clients partir à la concurrence
• Etre excellent ou perdre de l’argent
• Etre attractif ou perdre ses meilleurs collaborateurs
• Etre citoyen ou dégrader la planète
• Agir ou subir.
Nous devons opérer un changement radical dans notre façon de penser et arrêter les incantations miraculeuses, tel le jardinier qui surveillerait ses plantes en les conjurant « Croît ! Fais plus d’efforts, tu peux y arriver ! ».
Nos démarches qualité se doivent d’aborder les différents paradoxes :
• Vue microscopique et hélicoptère (macroscopique)
• Certain et incertain
• Vite et bien
• Aujourd’hui et demain
• Rêve et réalité
• Rigueur et créativité

La vision qualité et performance apporte du sens, fait rêver, se focalise sur le client et soutient la pérennité des organisations.
La performance vient du collaborateur qui est en prise directe avec le marché, en face du client. Nos démarches qualité doivent être orientées vers l’humain.

Le MFQ Ile-de-France, faire vivre la qualité dans notre région

Nous souhaitons rassembler des femmes et des hommes pour échanger, transmettre, partager, apprendre. Dans le contexte actuel, changeant, bousculé, rapide, il est nécessaire plus que jamais de mettre le client au cœur de la performance durable.
Le MFQ IdF est une association, un club, des groupes, une structure en réseau, des experts, un centre de veille, un partenaire non commercial, neutre, indépendant.
Le MFQ IdF n’est pas un organisme de formation, une bibliothèque, un cabinet de consultants, un club d’affaires, des services gratuits, une boutique ou une structure réservée aux spécialistes. Nos moyens sont limités : nous n’avons pas de permanent, pas de soutien financier particulier, nous sommes des bénévoles actifs, nous avons créé notre site internet, notre partenaire AFNOR nous accueille dans ses salles et nos entrées sont les cotisations des adhérents.
Au MFQ IdF, nous abordons de nombreux domaines, tels que l’excellence opérationnelle, les tableaux de bord de la performance (Balanced Scorecard), la convivialité, le déploiement de la stratégie, la qualité et la performance.
Nous organisons le prix régional qualité et performance (PRQP 2009), organisons des matinées bonnes pratiques, des petits déjeuners autour d’un livre et d’un auteur, lançons un dispositif d’audits croisés. Voilà un premier aperçu de ce que nous souhaitons apporter au changement qui nous semble nécessaire et auquel vous pourriez contribuer.
Nous avons besoin de vous pour faire vivre la qualité en Ile-de-France.